Lojale kunder er viktige for bedrifter som knytter til seg kundene gjennom et abonnement eller ved repeterende kundeforhold. Nesten alle bedrifter er avhengige av kunder som er fornøyde med deres produkter og service, og en lojalitetsanalyse kan avdekke hva kundene mener om bedriften, hvorfor kunder er lojale og hva bedriften bør endre på når kunder faller fra. Churn er et annet uttrykk for kundefrafall, og er ofte utfallet som en lojalitetsanalyse fokuserer på. Dette kurset gir en introduksjon i tankegangen rundt lojalitetsprogrammer, eksempler i STATISTICA og praktiske oppgaver rettet mot churnanalyse. Anbefalte forkunnskaper er dekket i STATISTICA grunnkurs.