Nesten alle bedrifter er avhengige av kunder som er fornøyde med deres produkter og/eller service, og en lojalitetsanalyse kan avdekke hvorfor kunder faller fra og hva bedriften bør endre på for å forhindre at det skjer. Churn er et uttrykk for kundefrafall, og er utfallet som en churnanalyse, eller lojalitetsanalyse fokuserer på. Modelleringen skjer på kundens egne historiske data med muligheter for å ta i bruk eksterne data hvis det er ønskelig. Resultatene gis i rapporter med rike grafiske framstillinger som enkelt viser effektene av bedriftens tiltak mot churn.

Hvorfor er churnanalyser viktige?

Det blir stadig vanskeligere å skaffe nye kunder både på grunn av stadig hardere konkurranse og fordi myndighetene stadig kommer med nye regler som begrenser virkemidlene bedrifter kan bruke for å rekruttere nye kunder. For de fleste bedrifter er det enklere å selge til eksisterende kunder enn å selge til helt nye kunder. Tilbakevendende kunder har erfaring med produktet fra før og er enklere å selge til enn en kunde som ikke kjenner produktet/tjenesten fra før. Dermed kan bedrifter med lav churn sikre inntekter fra tilbakevendende kunder og satse mer på å knytte til seg flere nye kunder. Slike bedrifter har mulighet til å effektivisere markedsføringen i større grad enn bedrifter som ikke greier å bevare eksisterende kunder.

Hvem har behov for churnanalyser?

Et eksempel på en churnanalyse hvor StatSoft Norway har bidratt med statistisk kompetanse og programvare er for strømselskapet Hafslund. Målet for Hafslund var å knytte til seg nåværende strømkunder og rette markedsføringen mot nye kunder for å øke omsetningen i bedriften. Andre bransjer som har god nytte av lojalitetsprogrammer er telefonselskaper, forlag, nettbutikker og alle andre bedrifter som selger produkter eller tjenester i et marked med konkurranse.